Как корректно сделать замечание руководителю

Как корректно сделать замечание руководителю
Как корректно сделать замечание руководителю
Как корректно сделать замечание руководителю
Как корректно сделать замечание руководителю
Как корректно сделать замечание руководителю

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Зимой пришёл забирать вклад из этого банка в офисе на Кутузовском. Обычно сотрудников фронт-офиса около 3-4, но в этот раз все массово ушли на обед и оставили только 1 человека. Передо мной в очереди было трое, но время тянулось очень медленно. Даже руководитель офиса успела появиться, но её не заинтересовало наличие очереди. После этого решил больше не связываться с этим карманным банком друзей Путина.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Из-за одного сотрудника, который перевел ипотечные деньги в страховку по договору (при том что эта страховка уже давно была оплачена) начислялись пени в размере, как сумма погашения за кредит!!! Хотя перед тем, как дать квитанцию с реквизитами, ему было сказано ФИО человека и назначение платежа, а именно погашение ипотечного кредита! Хотя эту же квитанцию давали несколько раз, и все проходило нормально, поэтому в этот раз не обратили... Читать далее

Из-за одного сотрудника, который перевел ипотечные деньги в страховку по договору (при том что эта страховка уже давно была оплачена) начислялись пени в размере, как сумма погашения за кредит!!! Хотя перед тем, как дать квитанцию с реквизитами, ему было сказано ФИО человека и назначение платежа, а именно погашение ипотечного кредита! Хотя эту же квитанцию давали несколько раз, и все проходило нормально, поэтому в этот раз не обратили внимание. Когда мы пришли разбираться, сотрудники даже пальцем не пошевелили, а все твердили что это наша вина (Сотрудника зовут Александр, который почти ничего не знает!)

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

17.11.2017 г. я обратилась в отделение "Сипайлово" СМП банка сзаявлением о выдаче  согласия банка назаключение договора о разделе имущества с бывшим супругом и выводе его из
состава созаемщиков в связи с расторжением брака в 2015 г., и в связи с тем ,
что оплата ипотечного кредита производится полностью мной.
Бывший супруг также 17.11.2017 г. написал заявление с просьбой исключитьего из состава созаемщиков. ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ МОЕ... Читать далее

17.11.2017 г. я обратилась в отделение "Сипайлово" СМП банка сзаявлением о выдаче  согласия банка назаключение договора о разделе имущества с бывшим супругом и выводе его из
состава созаемщиков в связи с расторжением брака в 2015 г., и в связи с тем ,
что оплата ипотечного кредита производится полностью мной.
Бывший супруг также 17.11.2017 г. написал заявление с просьбой исключитьего из состава созаемщиков. ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ РАССМОТРЕНО И
НИКАКОГО ОТВЕТА Я ОТ БАНКА НЕ ПОЛУЧИЛА!!!
В тот же день 17.11.2017 года в отделении "Сипайлово" СМП банка язапросила письмо о кредитной истории и остатке ссудной задолженности, справку о
выплаченных процентах и погашению основного долга, выписку по счету с
16.06.2015 г. по 17.11.2017 г. Эти справки я получила 15 января 2018 года с
информацией об остатках на 17.11.2017 года, т.е. эта информация уже не
актуальна и эти справки у меня уже никто не примет.
Такая ситуация уже не в первый раз!
Невозможно получить никакой информации из банка!
Кроме того, сотрудники СМП банка отказали мне в принятии заявления орассмотрении снижения процентной ставки по ипотечному кредиту в связи с
понижением ставки ЦБ РФ.
В виду того, что СМП банк так наплевательски относится к своим клиентам, я решиларефинансировать свой ипотечный кредит в другом банке.
28.02.2018 г. в ДО «Сипайлово» СМП банка янаписала заявление. Форму мне не дали, сказали пишите от себя, мы продиктуем (копия
прилагается). Сроки готовности – 10 рабочих дней! При том, что в прошлое мое
обращение это затянулось почти на два месяца. В марте, в связи с праздничными
днями, это затянется еще на более длительный срок. Все остальные мои справки
станут неактуальными.
Я требую в срочном порядке принять мое заявление во внимание и выдать мне Справку/выписку об остатке задолженности по рефинансируемому договору, Справку/выписку о просроченных платежах по договору.
Я, как бывший работникбанка, прекрасно понимаю, что выдача подобной справки занимает не более 5 минут.
Сотрудники жалуются на отсутствие руководства на месте и невозможности
подписать справку. Прошу разъяснить по какой причине из-за халатности ваших
работников должны страдать добросовестные клиенты, не имеющие просроченные
задолженности и исполняющее свои обязательства в срок.
Вслучае не получения мной от вас требуемых справок в кратчайшие сроки и ответа
на мои вопросы, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Доброго дня!
Хочу предостеречь всех, кто хочет связать свою физическую или юридическую жизнь с "СМП Банк". Обслуживаемся в Тверском отделении банка, кошмар полнейший. В банке работают специалисты, не сведущие в банковском деле вообще, любой даже элементарный вопрос специалистов ставит в тупик. Любой вопрос  можно решить только приездом в офис, по телефону нет возможности дозвониться вообще, даже кол-центр соединить с отделением... Читать далее

Доброго дня!
Хочу предостеречь всех, кто хочет связать свою физическую или юридическую жизнь с "СМП Банк". Обслуживаемся в Тверском отделении банка, кошмар полнейший. В банке работают специалисты, не сведущие в банковском деле вообще, любой даже элементарный вопрос специалистов ставит в тупик. Любой вопрос  можно решить только приездом в офис, по телефону нет возможности дозвониться вообще, даже кол-центр соединить с отделением не может, никто не берет трубки. Сегодня сняла видео, висела на трубке на соединении с Тверским отделением 45 мин 04 секунды!!!!! Трубку положила, т.к. предполагаю, не закончилось бы соединением. Интернет-банк работает с перебоями, постоянно технические неполадки, интерфейс интернет-банка выполнен школьниками на уроке информатики, видимо. В общем, ужас ужасный. Не банк, а полная катастрофа. Обслуживание в данном банке доставляет одни неприятности и проблемы.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

27 февраля в этом банке у меня закончились вклады в долларах и евро. По окончании срока вкладов суммы с процентами должны были перечислиться на текущие счета, и я обратился в филиал банка на Невском, 146 с просьбой об открытии новых вкладов на получившиеся суммы с учетом начисленных процентов. Получать что-то в кассе я не собирался, хотелось именно открыть новые вклады в размере сумм, перечисленных с закрывшихся вкладов. Однако сотрудница... Читать далее

27 февраля в этом банке у меня закончились вклады в долларах и евро. По окончании срока вкладов суммы с процентами должны были перечислиться на текущие счета, и я обратился в филиал банка на Невском, 146 с просьбой об открытии новых вкладов на получившиеся суммы с учетом начисленных процентов. Получать что-то в кассе я не собирался, хотелось именно открыть новые вклады в размере сумм, перечисленных с закрывшихся вкладов. Однако сотрудница банка Ионова Виктория отказалась открывать вклады на нужные суммы, заявив, что «с центами банк не работает, вклады можно открыть только на целое количество долларов и евро». Назвать, в каких именно документах банка указано такое условие, она не смогла, в условиях вклада также подобные ограничения отсутствуют. Тем не менее, сотрудница банка настояла на том, что других вариантов нет, и вынудила меня получить центы в кассе с обменом по невыгодному курсу банка. Кроме того, оказалось, что в рублях необходимо получить также целые евро (меньше пяти), их сотрудница также отказалась принимать во вклад. Считая подобные действия намеренным вводом в заблуждение и мошенничеством, я написал претензию, после прочтения которой сотрудники банка у меня ее принимать отказались, так как якобы претензии принимает только центральный офис, а они нет. После подобного ответа, проведя около часа в офисе банка, я просто забрал все деньги, и настоящим отзывом не рекомендую никому обращаться в это место.
Мои вклады в валюте пролежали в этом банке целый год под мизерные проценты, которые в итоге еще и вынудили обменять по грабительскому курсу, истратив кучу моих нервов и времени. Крайне жалею, что связался с этим банком!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Должна описать вам свой печальный опыт обращения в ДО "Измайловский" 27.02.18г. В районе 19 часов я пришла в банк для того, чтобы сделать перевод по системе контакт своему брату в Евпаторию, т.к. рядом с домом у меня нет офисов, мне пришлось ехать до ближайшей станции метро, а там ещё идти 15 минут до банка. Когда я попросила сотрудника банка сделать перевод, мне очень наглым на мой взгляд тоном ответили, что уже целый день обновляется система, и... Читать далее

Должна описать вам свой печальный опыт обращения в ДО "Измайловский" 27.02.18г. В районе 19 часов я пришла в банк для того, чтобы сделать перевод по системе контакт своему брату в Евпаторию, т.к. рядом с домом у меня нет офисов, мне пришлось ехать до ближайшей станции метро, а там ещё идти 15 минут до банка. Когда я попросила сотрудника банка сделать перевод, мне очень наглым на мой взгляд тоном ответили, что уже целый день обновляется система, и перевод сделать не могут. Это поведение и манера общения операциониста навели меня на мысль, что мне здесь не то, что не рады, а готовы возненавидеть меня. Я сама работала в банковской системе 3 года, в т.ч. операционным работником и знаю, насколько сотрудники фронт офиса "не любят" делать денежные переводы. Я поняла, что проблема не в обновлении серверов, когда я попросила бланк для написания жалобы, а потом повторно переспросила, "так все таки работает сервер или нет?" Другая сотрудница хотела мне помочь и готова была пойти навстречу, она спросила куда и сколько я хочу отправить, но главный специалист Казарьянц С. твёрдо сказала своё "нет", потому что ее оскорбило мое желание написать жалобу руководству банка и в связи с этим, услугу я все таки не получила. Конечно, я пыталась проверить правдивость слов главного специалиста и позвонила на горячую линию, где уже другой сотрудник мне сказал, что в каждом офисе сами решают "работает система или нет" и также ничем не смогли помочь. Мне было до боли обидно, ведь я заранее спланировала время и маршрут, по холоду я дошла до банка, если бы мне не нужно было срочно отправить денежные средства своему брату, я бы и не ехала, но он одинокий человек, к тому же безработный и ему нужно было оплатить коммунальные платежи. А я уже пенсионного возраста женщина, должна выслушивать такое наглое на мой взгляд враньё и в добавок слушать хамство этой самой сотрудницы. Я написала жалобу и надеюсь, что руководство примет хоть какие либо меры для того, чтобы банк "не терял лицо" из-за таких вот сотрудников.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сколько будет 1% от 3500? Во всём цивилизованном мире будет 35, но не в СМП Банке. Руководители банка не знают элементарных правил арифметики. Когда я попросил объяснить, операционистка позвала старшую и та наглядно показала мне на калькуляторе. Всё просто: 3500 делим на 365, умножаем на 0,01 и умножаем на 365. Получилось - 34,99999965 значит 34,99! Так мне и насчитали проценты по вкладу за год (365 дней по условиям вклада при 1% годовых) ровно... Читать далее

Сколько будет 1% от 3500? Во всём цивилизованном мире будет 35, но не в СМП Банке. Руководители банка не знают элементарных правил арифметики. Когда я попросил объяснить, операционистка позвала старшую и та наглядно показала мне на калькуляторе. Всё просто: 3500 делим на 365, умножаем на 0,01 и умножаем на 365. Получилось - 34,99999965 значит 34,99! Так мне и насчитали проценты по вкладу за год (365 дней по условиям вклада при 1% годовых) ровно 34,99. Я понял - они учились в Англии. Арифметику учат в начальной школе, они ещё плохо понимали по-английски, вот и не поняли ничего из арифметики. Люди! Помогите! Кто-нибудь может объяснить им по-английски правила арифметики? Про периодические дроби, про правила округления, ну, пожалуйста, помогите! По-русски они не понимают.

СМП Банк 28.02.2018 15:51 Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк производит обслуживание клиентов в соответствии с действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка России, а также внутренними нормативными документами.
Все действия по вкладам определены и прописаны в Правилах открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк» далее Правила и Условиях договора срочного банковского вклада физического лица далее Договор, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе Тарифы и Договоры по ссылке: http://smpbank.ru/ru/private/tariffs.
Согласно п. 3.24. Правил при начислении и выплате процентов на денежные средства, находящиеся на Счете Вклада Банк начисляет и выплачивает проценты в размере определяемом согласно Тарифам.
При расчете процентов в расчет принимается действительное число календарных дней в году 365 или 366.

Ежемесячный расчет процентов осуществляется по формуле:
Формула = сумма вклада процентная ставка вклада количество дней все это делится на /366 либо 365/100 т.е. вычисляется %.

Обращаем Ваше внимание, что сумма начисленных процентов, подлежащих к выплате по истечению каждого периода складывается из расчета ежемесячных процентов.

К сожалению, сведений, содержащихся в Вашем отзыве, недостаточно для проведения служебного расследования.
Просим идентифицировать себя, любым удобным для Вас способом, а так же сообщить офис обслуживания, дату и время посещения.
Указанные уточнения просим направить на электронный адрес: с указанием ссылки на данный отзыв.

С уважением, АО СМП Банк

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодня кассир  ДО Балтавтотрейд СМП Банка выдала заранее заказанные банкноты, в том числе оказалась  100 долларовая купюра нового образца, заклееная скотчем.   При  получении автоматический  детектор  валют   не выявил дефектную  купюру.  При  сдаче  валюты в другом банке детектор сразу определил вышеуказанную купюру и кассир  отказался  принимать ее.
&nbsp... Читать далее

Сегодня кассир  ДО Балтавтотрейд СМП Банка выдала заранее заказанные банкноты, в том числе оказалась  100 долларовая купюра нового образца, заклееная скотчем.   При  получении автоматический  детектор  валют   не выявил дефектную  купюру.  При  сдаче  валюты в другом банке детектор сразу определил вышеуказанную купюру и кассир  отказался  принимать ее.
  Хочется  пожелать СМП Банку приобрести качественные  автоматические  детекторы  валют.Источник:http://depils.com/vethie-kupyury-i-povrezhdyonnye-kupyury-ostayutsya-platyozhesposobnymi-esli/

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Несколько лет пользуюсь услугами данного банка и нареканий нет. Не считая сокращения отделений в нашем городе, но с этим ничего не поделать.
Недавно мне и матушке пришла смс о переводе sms-информирования на платную основу. Отказаться от такой услуги, судя по информации на сайте, можно либо лично, либо через банкомат. Можно также позвонить в банк, но при условии идентификации волшебным словом. К несчастью карты у нас зарплатные МИР-классик... Читать далее

Несколько лет пользуюсь услугами данного банка и нареканий нет. Не считая сокращения отделений в нашем городе, но с этим ничего не поделать.
Недавно мне и матушке пришла смс о переводе sms-информирования на платную основу. Отказаться от такой услуги, судя по информации на сайте, можно либо лично, либо через банкомат. Можно также позвонить в банк, но при условии идентификации волшебным словом. К несчастью карты у нас зарплатные МИР-классик выдавались поточно, то есть без волшебных слов. А отделение ближайшее через весь город. Благо есть банкоматы, но там вышел сюрприз. Кнопка "SMS-Информирование" в основном меню не работает, проверил в 4х банкоматах.
Либо это какой-то фокус-покус для молчунов, либо сервис пока ещё не доступен, но об этом на сайте информации нет и оператор ничего внятно не сказал - поломка-де. Справедливости ради, нужно сказать, что после всех попыток мне пришла таки смс от банка об удовлетворении запроса. А вот матушке придётся похоже ехать в офис. В остальном доволен.

СМП Банк 26.02.2018 15:26 Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для подключения/редактирования услуги Вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
- позвонить в Справочно-информационный центр СМП Банка /при условии успешно пройденной идентификации/ по телефонам: +7 (495) 981-81-81 или 8 (800) 555-2-555 /с мобильного телефона звонок по России бесплатный/;
- подключить, отключить и редактировать услугу в Интернет-банке "СМП ON-Банк" /в случае, если Вы подключены/;
- написать в любом офисе Банка заявление на изменение номера телефона;
- подключить/отключить услугу в банкомате Банка.
В дистанционной системе Вы можете редактировать подключение услуги следующим образом: В меню "Мои счета и Карты" из списка выбрать необходимую карту, затем нажать "Детализация". В строке SMS-информирование редактировать параметры услуги.
Подробнее о предоставлении/отключении услуги Вы можете ознакомиться на сайте Банка в сети Интернет: http://smpbank.ru/ru/private/paycards/sms_notification.

Касаемо Кодового слова информируем, что АО "СМП Банк" осуществляет обслуживание клиентов в строгом соответствии с условиями заключаемых договоров, а также требованиями действующего законодательства Российской Федерации. В соответствии со ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности»:
«1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом».
Для возможности получения информации по телефону Справочно-информационного центра Банка Клиент, подписывая Заявление/Соглашение на оформление банковских продуктов, указывает кодовое слово. Это необходимо для идентификации клиента.
Для присвоения кодового слова рекомендуем обратиться в любое удобное для Вас отделение СМП Банка /с паспортом/.
С расположением отделений Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка http://smpbank.ru/ru/contact/.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Перед отъездом в Чили открыла ИП и счёт для ИП в СМП-Банке - отделение было через дорогу и тарифы самые низкие. Всё ок, уехала, год им пользовалась, проблем не было.

Потом стало необходимо запросить и подтвердить цифровые сертификаты. Зашла в личный кабинет, запросила. Отказ - приходите ногами. Позвонила в отделение, прорвалась до руководителя отделения, слава ДВ, именно она меня оформляла при открытии счёта ИП, поэтому вспомнила и пошла... Читать далее

Перед отъездом в Чили открыла ИП и счёт для ИП в СМП-Банке - отделение было через дорогу и тарифы самые низкие. Всё ок, уехала, год им пользовалась, проблем не было.

Потом стало необходимо запросить и подтвердить цифровые сертификаты. Зашла в личный кабинет, запросила. Отказ - приходите ногами. Позвонила в отделение, прорвалась до руководителя отделения, слава ДВ, именно она меня оформляла при открытии счёта ИП, поэтому вспомнила и пошла навстречу - приняла письмо с файлом с электронными сертификатами по электронной почте, указанной при открытии договора на обслуживание ИП счёта, передала его своими каналами в техническую службу и сертификаты мне подтвердили в течение суток. Бумажное письмо с оригиналом подписи я отправила в тот же день. Это Чили, детка (с) Бумажное письмо шло почти 2 месяца, но в итоге пришло, его приняли и обработали как положено. В итоге интернет-банкингом могла пользоваться ещё год.

Потом ситуация повторилась ещё 3 раза - каждый год одно и то же: запрос через интернет-банкинг, отказ, звонок в отделение, личное общение с руководителем, согласие принять по электронной почте, которая не меняется уже больше 10 лет и которая была указана при открытии счёта, передача данных по своим каналам в техслужбу, подтверждение сертификатов, отсылка бумажного письма.

При этом я знала, что банк под санкциями, могла бы по доверенности закрыть счёт и уйти в другой банк, но всёравно осталась с ними. Казалось бы - будьте благодарны клиенту, который вас не бросил в трудные времена, и сделайте ему полезно. Нет! Сделаем еще более бесполезно!

Сейчас моё отделение закрыли, счёт перевели в отделение на Войковской. Там упорно отказываются со мной работать и требуют прийти ногами и лично принести заявление на подтверждение сертификатов "чтобы вас идентифицировать". Зачем меня идентифицировать? IP чилийский, токен по-прежнему тот же, который мне выдавали при оформлении, электронная почта та же, которая была указана при заключении договора, в скайпе я готова показаться-сплясать-поговорить в любое удобное время для сотрудников банка, паспорт российский я готова в скайп показать, скан прислать, рядом с лицом подержать. Зачем ЛИЧНОЕ присутствие?

Кстати, на прошлогодний запрос текста доверенности на расторжение договора так никто и не ответил. Запрашивала официально, через интернет-банкинг.

В итоге деньги зависли на счёту, надо платить аренду за жильё, но, по-моему, нас выгонят из дома.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Приехала сегодня в отделение Румянцево, и с трудом нашла его. А самое интересное, что оно закрыто! То есть они не посчитали нужным уведомить своих клиентов по системе БК о том, что отделение переехало в другой корпус, так ещё о том, что они вообще закрыты и обслуживают клиентов в отделении Дубровка. Вся информация была дана лишь когда я позвонила в банк, они даже не соизволили на А4 написать информационное письмо для клиентов. Вот как они дорожат... Читать далее

Приехала сегодня в отделение Румянцево, и с трудом нашла его. А самое интересное, что оно закрыто! То есть они не посчитали нужным уведомить своих клиентов по системе БК о том, что отделение переехало в другой корпус, так ещё о том, что они вообще закрыты и обслуживают клиентов в отделении Дубровка. Вся информация была дана лишь когда я позвонила в банк, они даже не соизволили на А4 написать информационное письмо для клиентов. Вот как они дорожат клиентами.

СМП Банк 21.02.2018 15:43 Добрый день!

В связи с изменением местонахождения и проведением ремонтных работ 14 февраля 2018 г. дополнительный офис «Румянцево» АО «СМП Банк» /далее – ДО «Румянцево»/ прекратил обслуживание физических и юридических лиц по адресу: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., домовл. 4, стр. 1.
С 15 февраля 2018 г. обслуживание клиентов временно осуществляется в дополнительном офисе «Дубровка», расположенном по адресу: 142770, Москва, п. Сосенское, ЖК "Дубровка", ул. Сосновая, строен. 4 и 5, + 7 /495/ 661-27-63.
Обслуживание физических и юридических лиц в ДО «Румянцево» по новому адресу: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., домовл. 4, строен.1, этаж 1 /Первый/, блок А планируется начать с 01 марта 2018 г.

Информация о временном изменении местонахождения ДО «Румянцево» своевременно была размещена на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/contact/1353516/.

Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу Вам поведать "страшную" историю, как я 20.02.2018 г. пришел за получением кредита по программе "Рефинансирование" в московский офис СМП Банк по адресу: 1-я Тверская-Ямская, д.26. За неделю до этого, я обратился в данный офис, где оставил кредитную заявку и документы из банков-кредиторов, подтверждающих наличие у меня кредитов. 19.02.2018 г. мне позвонил сотрудник данного офиса и пригласил на следующий день приехать в офис и получить кредит... Читать далее

Хочу Вам поведать "страшную" историю, как я 20.02.2018 г. пришел за получением кредита по программе "Рефинансирование" в московский офис СМП Банк по адресу: 1-я Тверская-Ямская, д.26. За неделю до этого, я обратился в данный офис, где оставил кредитную заявку и документы из банков-кредиторов, подтверждающих наличие у меня кредитов. 19.02.2018 г. мне позвонил сотрудник данного офиса и пригласил на следующий день приехать в офис и получить кредит наличными через кассу банка. 20.02.2018 г. в 11-00 ч. я зашел в офис и обратился к сотруднику Т-вой Екатерине. Первое с чем я столкнулся - ни одного документы для подписания не было готово и Т-ва начала готовить и распечатывать необходимые документы при мне. На все это ушло времени около 1 часа.

Далее подписанные мною документы она начала сканировать и куда-то отправлять на согласование выдачи денег. Только через 40 минут Т-ва Е. и Руководитель по рознице Андрей сообщили мне, что сегодня выдачи денег не будет, т.к. я должен предоставить им справки из банков-кредиторов о наличии ссудной задолженности. На мой вопрос почему мне вчера по телефону об этом никто ничего не сказал, они ответили, что не знали об этом и мне придется приехать в офис еще раз со справками. Перед приездом, я по телефону специально уточнил, что мне необходимо при себе иметь и мне ответили только паспорт, т.к. все остальное у них уже есть. Услышав такое, я попросил их при мне уничтожить все подписанные мною документы и закрыть текущей счет в рублях РФ. В итоге я потерял 2 часа своего времени и остался без денег. Банк очень красиво пишет на сайте о супер клиентском сервисе, а также о том, что борется за каждого качественного клиента. А на деле, сотрудники просто некомпетентные люди, которые дезинформировали потенциального Заемщика, отняли у него время и послали за дополнительными справками.

Считаю, что если это новая кредитная программа, которая работает недавно, необходимо обучать своих сотрудников параметрам сделки и пакету необходимых документов. Впечатление о сотрудниках и банка в целом осталось очень негативное. Со своей стороны, никогда и никому не порекомендую обращаться в СМП Банк, когда вокруг столько банков с аналогичными программами. Я Заемщик с положительной кредитной историей, без всяких там просрочек и прочего. Сотрудники банка должны были "облизывать" меня, а не посылать. Со своей стороны, буду "пиарить" отрицательные отзывы об этой кредитной организации в сети Интернет.

СМП Банк 26.02.2018 15:53 Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по факту предоставленной Вами информации Банком проведено внутреннее служебное расследование, в процессе рассмотрения которого установлено, что при обращении в дополнительный офис «Тверской» АО «СМП Банк» /далее – ДО «Тверской»/ 12.02.2018 с заявкой на потребительский кредит по программе "Рефинансирование" Вами был предоставлен пакет документов достаточный для заведения заявки. Банком было принято положительное решение в отлагательном условии которого были прописаны следующие условия: предоставление полного комплекта документов клиента, о чем Вам сообщили в процессе телефонного разговора сотрудники офиса.

Обращаем Ваше внимание, что при рассмотрении обращений клиентов о возможности проведения рефинансирования Банк вправе запросить иные дополнительные документы.

Дополнительно сообщаем, что подробный список документов размещен на официальном сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/private/personal-loans/:
Перечень документов, предоставляемых Клиентом для получения потребительского кредита
Документы для работающих по найму:
1. Заявление-анкета по форме, установленной Банком;
2. Паспорт гражданина Российской Федерации;
3. Документы, подтверждающие доход и занятость;
4. Свидетельство о изменении имени/ фамилии/ отчества /если применимо/;
5. Свидетельство о регистрации по месту пребывания /для лиц, не имеющих постоянной регистрации на территории РФ/;
6. Военный билет для лиц мужского пола призывного возраста1 или документ, содержащий сведения о прохождении службы, стажа и занимаемой должности – для работников МВД и МЧС.

Дополнительный перечень документов, предоставляемых для рефинансирования кредита:
1. Кредитный договор и график платежей по рефинансируемому кредитному обязательству, а также дополнительные соглашения к кредитному договору /копия, заверяемая Клиентским менеджером/, либо
2. Документ от первоначального банка-кредитора, содержащий информацию о дате заключения кредитного договора, иные его реквизиты и номер /при наличии/, общую сумму кредита/кредитного лимита/лимита овердрафта.

Документы, которые могут быть запрошены дополнительно:
3. Справка от первоначального банка-кредитора о характере погашения кредита /наличие/отсутствие просроченных платежей/.

На сделку предоставляется:
4. Справка первоначального банка-кредитора с указанием суммы остатка ссудной задолженности/текущей суммы задолженности, комиссии за досрочное погашение /при наличии комиссии/ и начисленных, но не уплаченных процентах /оригинал/. Данная справка из банка-кредитора действительна в течение 30 календарных дней с даты выдачи. Для рефинансирования кредитных карт / карт с лимитом овердрафта -выписка по счету карты, сформированная из систем ДБО других банков в присутствии Клиентского менеджера, заверенная Клиентским менеджером /с указанием назначения платежа/.

19.02.2018 между сотрудниками офиса и Вами осуществлена договоренность о встрече в ДО «Тверской» для выдачи кредита на 20.02.2018 15.00, что зафиксировано в графике выдач.
Вы обратились в офис в 11.00, поэтому документы были еще не подготовлены. Сотрудники уточнили у Вас располагаете ли Вы временем для ожидания подготовки документов и получили Ваше согласие.
После подписания договора на сделку у Вас была запрошена справка первоначального банка-кредитора с указанием суммы остатка ссудной задолженности/текущей суммы задолженности, комиссии за досрочное погашение /при наличии комиссии/ и начисленных, но не уплаченных процентах /оригинал/ о чем Вам сообщил сотрудник офиса. К сожалению Вы отказались предоставить справку и приняли решение отказаться от получения кредита.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Более 5 лет пользуюсь услугами дополнительного офиса СМП банка на ул.Хачатуряна в районе Отрадное г. Москвы. Очень доволен обслуживанием в этом отделении. Персонал безупречно вежлив, внимателен и клиентоориентирован. Каждый приход в упомянутый филиал это приятное событие. С возвращением из декретного отпуска руководителя офиса Елены Анатольевны качество, скорость обслуживания и отношение к клиентам только улучшились. Елену, Наталью, кассиров... Читать далее

Более 5 лет пользуюсь услугами дополнительного офиса СМП банка на ул.Хачатуряна в районе Отрадное г. Москвы. Очень доволен обслуживанием в этом отделении. Персонал безупречно вежлив, внимателен и клиентоориентирован. Каждый приход в упомянутый филиал это приятное событие. С возвращением из декретного отпуска руководителя офиса Елены Анатольевны качество, скорость обслуживания и отношение к клиентам только улучшились. Елену, Наталью, кассиров (две Ольги), Анну (к сожалению для нас, клиентов, перешла на другую работу) хочется искренне поблагодарить за профессионализм и пожелать дальнейших успехов в работе. Такими сотрудниками СМП банк может по праву гордиться!

С уважением и признательностью, Ю. А-в.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

12 февраля был днём окончания срока вклада, поэтому я посетил Дополнительный офис «Шмитовский» с целью забора суммы вклада. Но получил отказ в возврате полной суммы, менеджер аргументировал это тем, что сумма мной не была заказана заранее. Сразу оговорюсь что вклад у меня был долларовый, но в пересчёте на рубли эта сумма не превышала 300 000 рублей, а ранее в этом офисе меня неоднократно заверяли что сумма менее&nbsp... Читать далее

12 февраля был днём окончания срока вклада, поэтому я посетил Дополнительный офис «Шмитовский» с целью забора суммы вклада. Но получил отказ в возврате полной суммы, менеджер аргументировал это тем, что сумма мной не была заказана заранее. Сразу оговорюсь что вклад у меня был долларовый, но в пересчёте на рубли эта сумма не превышала 300 000 рублей, а ранее в этом офисе меня неоднократно заверяли что сумма менее 300 000 рублей заказу не подлежит. Эту же информацию мне подтвердили сегодня в call центре банка. После общения с управляющим, мне согласились выдать часть вклада, со слов сотрудников банка полной суммы в кассе не было.

Почему я и был удивлён, когда кассир достал сумму достаточную для возврата полной суммы вклада, но отсчитал и выдал мне только обговорённую часть. Тогда я повторно попросил выдать мне всё сумму, ссылался, что приехал к ним в офис с температурой 39 градусов из Подмосковья, на что кассир мне сказала что она тоже болеет, и оставшиеся деньги выдать отказалась. Наверно банк забыл что деньги им не принадлежат и согласно договору возврат суммы Вклада и процентов по нему при востребовании её Клиентом осуществляется в день окончания срока Вклада.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Закрылся небольшой вклад и я его забрал, также имею ещё открытый вклад в СМП банке на приличную сумму. Посмотрел по приложению, что трамвай будет через 17 минут и решил подождать его в офисе Покровский. Операционисты спросили чем могут мне ещё помочь, также предложили посмотреть другие продукты, я вежливо сказал, что жду трамвай и вклада мне достаточно, но через 10 минут приходит женщина, называющая себя
руководителем офиса Покровский и очень... Читать далее

Закрылся небольшой вклад и я его забрал, также имею ещё открытый вклад в СМП банке на приличную сумму. Посмотрел по приложению, что трамвай будет через 17 минут и решил подождать его в офисе Покровский. Операционисты спросили чем могут мне ещё помочь, также предложили посмотреть другие продукты, я вежливо сказал, что жду трамвай и вклада мне достаточно, но через 10 минут приходит женщина, называющая себя
руководителем офиса Покровский и очень навязчиво начинает мне предлагать различные продукты СМП банка. Я ей несколько раз сказал, что меня ничего, кроме вклада не интересует и я просто жду трамвая, который уже через 5 минут подъедет, но она никак не могла угомониться, все 5 минут стояла над душой, задёргала меня и операционистов, чтобы они мне всё рассказали. Ну так ведут себя практиканты обычно, которые хотят выслужиться и то, должна быть хотя бы грань и культура. А тут руководитель офиса, как зомбированный себя ведёт, такое было ощущение, что какая-то секта, а не офис банка. Даже операционисту были вежливы и ненавязчивы, в отличие от такого руководства офиса Покровский, от которого шла энергия недовольства и неприязни к клиенту. Всё таки надо иметь такт и приличие при продвижении своих продуктов, а также хотя бы приветливость к клиенту. До последнего она стояла над душой, а когда я уходил даже до свидания не сказала, хоть мне и не надо было это от неё. Вышел как из какой-то секты 90-х.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3

С 2014 года открыт вклад в банке + личный расчетный счет. Но последние полгода начались проблемы с платежами по квартплате. Я оплачиваю со своего счета за квартиру жены, сумма платежа меньше 15 тыс руб., и к 115 ФЗ не имеет отношения, поскольку плата идет в бюджет города как минимум. НО исправно отписывал бумажки, пока 29.01.18 мною не был совершен очередной платеж за кварплату и тут же получил блокировку банк-клиента. А что самое... Читать далее

С 2014 года открыт вклад в банке + личный расчетный счет. Но последние полгода начались проблемы с платежами по квартплате. Я оплачиваю со своего счета за квартиру жены, сумма платежа меньше 15 тыс руб., и к 115 ФЗ не имеет отношения, поскольку плата идет в бюджет города как минимум. НО исправно отписывал бумажки, пока 29.01.18 мною не был совершен очередной платеж за кварплату и тут же получил блокировку банк-клиента. А что самое непонятное, требование о предоставлении документов было выставлено банком 31.01.2018! Каким образом и на основании чего мне произвели блокировку обслуживания заранее, за 2 дня до выставления претензии и за 5 дней до даты положенного ответа?! Специалист ДО Алексеевский Ш-в Виктор внятного ответа дать не смог, рекомендовав позвонить в головной офис и одновременно заявив, что там со мной разговаривать не будут.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Я пользуюсь услугами банка и также звоню на линию поддержки и могу сказать, имея опыт общения с другими банками и сотрудниками банка, в этом банке работают самые профессиональные и вежливые сотрудники, я всем доволен, только офис банка в Северном Бутово тесноват, больше у меня пожеланий к этому банку нет.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

29.01.18 открыла текущий счет в СМП с целью перевести на этот счет безналичным путем со стороннего банка сумму более 300 тыс. Хотела сразу оформить доступ к Интернет-банку, после чего самостоятельно через интернет открыть вклад и перечислить с текущего счета деньги на вклад. При этом заранее прочитала тарифы, потом еще проконсультировалась у службы поддержки СМП, что перевод между моими счетами будет бесплатно.
Но как оказалось, оформить я... Читать далее

29.01.18 открыла текущий счет в СМП с целью перевести на этот счет безналичным путем со стороннего банка сумму более 300 тыс. Хотела сразу оформить доступ к Интернет-банку, после чего самостоятельно через интернет открыть вклад и перечислить с текущего счета деньги на вклад. При этом заранее прочитала тарифы, потом еще проконсультировалась у службы поддержки СМП, что перевод между моими счетами будет бесплатно.
Но как оказалось, оформить я смогла только текущий счет, доступ мне не дали, ссылаясь на отсутствие карт с разовым паролем. Спрашиваю когда, ответ не знаем, ожидаем в течение недели, либо ищите их в других филиалах по городу(( Но больше удивил ответ на вопрос будет ли сниматься комиссия при переводе с текущего счета на вклад. Ответ сотрудника - ДА. Операционист сказала, что деньги должны "отлежаться 15 календарных дней". Я пыталась ей возразить, что это вроде как не обналичка, на что ответ, что всеравно будет комиссия. Рассудите нас, т.к. сумма немаленькая и не хотелось бы неприятных неожиданностей

СМП Банк 02.02.2018 7:29 Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 29.01.18 при обращении в Дополнительный офис «Комсомольский» ЧФ АО "СМП Банк" /далее – ДО «Комсомольский»/ Вам был открыт текущий счет. Вас так же проинформировали о том, что в соответствии с Тарифами Банка на расчетное и кассовое обслуживание физических лиц в валюте Российской Федерации Филиала Акционерного общества Банк «Северный морской путь» в городе Челябинске /далее – Тарифы/ перевод средств между своими счетами внутри Банка осуществляется бесплатно.
В соответствии с п.16. Тарифов :
- п. 16. Выдача наличных денежных средств, поступивших на Счет безналичным путем, кроме указанных в п. 14.1-14.10 настоящих Тарифов, и находящихся на Счете менее 15 календарных дней /включительно/:
- п.16.1. до 300 000 RUB /включительно/ – бесплатно;
- п. 16.2. свыше 300 000 и до 1 000 000 RUB /включительно/ - 2 % от суммы выдачи, поступившей безналичным путем, за вычетом сумм, выданных в соответствии с п. 16.1 настоящих Тарифов;
- п. 16.3. свыше 1 000 000 RUB - 5 % от суммы выдачи, поступившей безналичным путем, за вычетом сумм, выданных в соответствии с п. 16.1 и п. 16.2 настоящих Тарифов.
Ознакомиться с Тарифами Банка на расчетное и кассовое обслуживание физических лиц в валюте Российской Федерации Вы можете на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/.

Касаемо вопроса отсутствия в офисе Банка конвертов с одноразовыми паролями для подключения к системе «СМП ON-Банк» сообщаем, что по факту поступления паролей с Вами свяжутся сотрудники офиса и проинформируют о поступлении.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Хотел перед Новым Годом сделать вклад, пришёл в офис, но не смог привлечь внимания сотрудниц за стойкой. Сначала искал информацию о вкладах, рылся в материалах на стойке, на меня опасливо косились, но ни слова не сказали. Нашёл и навис над одной сотрудницей, ожидая, когда она оторвётся от компьютера. Бесполезно. Навис над другой, покашлял, та же история. Ещё немного походил у стойки - только пренебрежительные взгляды. Честно говоря, являясь... Читать далее

Хотел перед Новым Годом сделать вклад, пришёл в офис, но не смог привлечь внимания сотрудниц за стойкой. Сначала искал информацию о вкладах, рылся в материалах на стойке, на меня опасливо косились, но ни слова не сказали. Нашёл и навис над одной сотрудницей, ожидая, когда она оторвётся от компьютера. Бесполезно. Навис над другой, покашлял, та же история. Ещё немного походил у стойки - только пренебрежительные взгляды. Честно говоря, являясь долгое время клиентов дюжины различных банков, я к такому не привык, поэтому несколько растерялся. Минут 10 постоял, да поехал в другой банк, там оформил вклад. Плюсы у отделения тоже есть: большое просторное и чистое помещение, много сотрудников, есть, как мне показалось, неплохая парковка.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

26.01 я обратилась в отделение на Садовнической для открытия текущего счета и внесла деньги на счет для открытия вклада в Интернет-банке, поскольку это и удобнее, и выгоднее ставка. Об этом я сообщила сотруднику. Заодно поинтересовалась, какую карту банк мне выдаст к вкладу. Как выяснилось, со слов сотрудника отделения, самая простая карта это карта Аэрофлота с годовым обслуживанием 900 руб., других карт нет.

На форуме банки.ру мне... Читать далее

26.01 я обратилась в отделение на Садовнической для открытия текущего счета и внесла деньги на счет для открытия вклада в Интернет-банке, поскольку это и удобнее, и выгоднее ставка. Об этом я сообщила сотруднику. Заодно поинтересовалась, какую карту банк мне выдаст к вкладу. Как выяснилось, со слов сотрудника отделения, самая простая карта это карта Аэрофлота с годовым обслуживанием 900 руб., других карт нет.

На форуме банки.ру мне подсказали, что банк выдает карту с бесплатным обслуживанием, который применяется к вкладчикам, у которых сумма вклада не менее, чем 300 000 руб. В моем случае, сумма была почти в два раза больше, и сотрудник отделения на Садовнической это прекрасно знал, т.к. я вносила деньги на счет с его помощью.

Далее, позвонив в колл-центр, сотрудник по имени Рустем мне сначала подтвердил эту информацию, на мой вопрос, почему же в отделении меня ввели в заблуждение, сотрудник колл-центра ушел уточнять информацию и вернувшись сообщил, что в отделении были правы, и что у банка бесплатных карт для вкладчиков нет, и что обслуживание все равно будет платное.  

После этого я нашла на сайте тариф "Клиент" и еще раз перезвонила в колл-центр уточнить информацию, сославшись уже на тариф "Клиент", и только после этого мне подтвердили, что я могу оформить карту с бесплатным годовым обслуживанием, т.к. сумма моего вклада превышает 300 000 руб.

Судя по предыдущему отзыву, это какая-то хитрость со стороны банка, что вкладчикам замалчивают про тариф "Клиент" и намеренно вводят в заблуждение, чтобы оформляли дорогие карты. В моем случае, мне была предложена карта Аэрофлот как "самая простая", хотя, на офиц. сайте банка в перечне есть карты и попроще и даже подешевле.

Очень неприятный осадочек остался, что придется посетить повторно отделение для заказа карты.

СМП Банк 01.02.2018 13:30

Добрый день!
Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, поэтому, Ваше обращение имеет особую значимость для нас.
По факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование, в процессе рассмотрения которого установлено, что при обращении в офис Банка с целью внесения денежных средств на счет и открытия вклада сотрудник, консультировавший Вас предложил оформить карту Аэрофлот с годовым обслуживанием, хотя возможно было после открытия вклада при условии, что сумма вклада превышает 300 000,00 рублей оформить карту без годового обслуживания.
Просим Вас принять извинения за сложившуюся ситуацию. С сотрудником, обслуживающим Вас, проведена разъяснительная работа на предмет корректного информирования клиентов по продуктам Банка.
Касаемо Ваших звонков в справочно-информационный центр Банка /далее – СИЦ/ сообщаем, что 26.01.2018 Вы дважды обращались в СИЦ с вопросом уточнения информации по картам без годового обслуживания для вкладчиков.
При первом звонке сотрудник СИЦ предоставил Вам неверную информацию. При повторной консультации сотрудником СИЦ предоставлена верная консультация, а так же принесены извинения за ранее некорректно предоставленные данные.
В настоящее время обращено внимание руководителя дополнительного офиса «Садовнический» и руководителя СИЦ на работу сотрудников, с целью проведения необходимых мероприятий, направленных на недопущение указанных Вами замечаний в дальнейшей работе.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что в будущем Вы предоставите нам возможность повлиять на Ваше мнение о Банке в лучшую сторону.
С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3

В январе у меня закончился вклад и карта СМП банка. Банк меня, в целом, устраивал, и я решил оставить деньги, переложив их на новый вклад. Проценты более-менее, а главное - ежемесячная выплата: хорошая прибавка к пенсии. Вклад оформили и сразу предложили перевыпустить карту. Перевыпустили, взяв соответствующую комиссию за обслуживание.

Получил карту и тут выясняется: Я, оказывается, имею право на бесплатную карту и как владелец... Читать далее

В январе у меня закончился вклад и карта СМП банка. Банк меня, в целом, устраивал, и я решил оставить деньги, переложив их на новый вклад. Проценты более-менее, а главное - ежемесячная выплата: хорошая прибавка к пенсии. Вклад оформили и сразу предложили перевыпустить карту. Перевыпустили, взяв соответствующую комиссию за обслуживание.

Получил карту и тут выясняется: Я, оказывается, имею право на бесплатную карту и как владелец вклада больше 300 000 рублей, и как пенсионер. Об этом меня никто не проинформировал. Но это ещё ладно, карта не выполняет своего главного предназначения: с неё невозможно пополнить мою основную рабочую карту Тинькофф. Точнее можно, но только через интернет-банк СМП с огромной комиссией. Как мне сказали в поддержке, к карте не подключена 3d-secure. А подключить её, возможно только при перевыпуске карты в офисе...

Ну ладно, думаю, раз я имею право на бесплатную карту - оформлю новую. Иду в офис. "Нет", - отвечают, к карте VISA нельзя подключить 3d-secure из-за санкций. "А к карте МИР?" - Можно, говорят. Ладно, выпускаем, получаю карту, привязываю выплату процентов по вкладу к новой карте (выслушав "А что сразу сообразить не могли?"), пытаюсь с Тинькоффа вытянуть контрольную сумму. Отказ. Звоню в поддержку: "По карте МИР 3d-secure не работает в целях Вашей безопасности, переводите из нашего Интернет-банка". 

Ну ладно, Бог с ней с комиссией за годовое обслуживание, Бог с ним, что придется каждый месяц ездить в офис или платить за перевод из ИБ СМП. Но неужели нельзя обучить персонал, чтобы не вводили постоянно в заблуждение и простимулировать их к большей внимательности к нуждам клиентов. Да и заявления по поводу отключения 3d-secure в целях Вашей безопасности выглядит как издевательство. Если за год ситуация не изменится, закрою все вклады и карты и найду себе более клиентоориентированный банк.

СМП Банк 31.01.2018 14:36 Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выпуск карт «Мир» СМП Банк начал в декабре 2015 года.
Информация об этом размещена на официальном сайте Банка по ссылке: https://smpbank.ru/ru/private/paycards/nspk/.
На момент Вашего обращения в январе 2015 данные карты еще не выпускались. Именно поэтому Вам была оформлена и выпущена карта Visa.

В настоящее время Вам выпущена карта Мир Классическая без годового обслуживания. Согласно Тарифа «Твой Мир» комиссия за годовое обслуживание, установленная в п.1.4 не применяется к основным картам Мир Классическая, в том числе перевыпущенным картам в связи с окончанием срока действия, при условии, что клиент является сотрудником организации, заключившей с АО «СМП Банк» «Договор по перечислению денежных средств от государственных /муниципальных/ организации на счета, открытые в АО «СМП Банк», «Договор по перечислению денежных средств организации на счета, открытые в АО «СМП Банк», «Договор на обслуживание Организации по выплате денежных средств работникам с использованием банковских карт, эмитируемых Банком», а так же при предъявлении в Банк Пенсионного удостоверения /удостоверение пенсионера/, справки о назначении пенсии, подтверждающих назначение гражданину РФ пенсии в соответствии с законодательством РФ. Годовое обслуживание указанных карт осуществляется бесплатно. Общее количество основных карт Мир Классическая с бесплатным годовым обслуживанием не может превышать одной карты.
Подробнее ознакомиться с Тарифами по картам Вы можете на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/cards/

При Вашем обращении 19.01.2017 в офис Банка с вопросом подключения 3d-secure сотрудник проинформировал Вас о том, что к карте «Мир» возможно подключить услугу 3ds. Для этого Вам необходимо подключить услугу «SMS- информирование». В соответствии с Тарифами Банка по картам Мир Классическая 1-й месяц услуга предоставляется бесплатно, 2-й и последующий месяцы данная услуга составляет 55 рублей.

Дополнительно сообщаем, что с Вашего телефонного номера в указанный Вами период времени звонков в службу технической поддержки Банка не зафиксировано.

Информация изложенная Вами принята к сведению и доведена до соответствующего подразделения Банка.

С уважением, АО «СМП Банк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Услугами данного банка пользуюсь примерно с 2010 года. Раньше он мне очень нравился, но сейчас в этот банк лишний раз заходить не хочется. У меня в этом банке кредитная карта и кредит наличными. В конце каждого месяца я их оплачиваю.

Случилась, такая ситуация 26.12.2017, пришла оплатить очередной платёж, подошла к менеджеру, попросила посмотреть, какой минимальный платёж. Она распечатала мне приходно-кассовый ордер, я пошла оплачивать в... Читать далее

Услугами данного банка пользуюсь примерно с 2010 года. Раньше он мне очень нравился, но сейчас в этот банк лишний раз заходить не хочется. У меня в этом банке кредитная карта и кредит наличными. В конце каждого месяца я их оплачиваю.

Случилась, такая ситуация 26.12.2017, пришла оплатить очередной платёж, подошла к менеджеру, попросила посмотреть, какой минимальный платёж. Она распечатала мне приходно-кассовый ордер, я пошла оплачивать в кассу. В итоге оказалось недоплата и плюс пени. Руководителю этого филиала я написала обращение. Она мне позвонила, и по её словам я поняла, что в этом они хотят обвинить меня, а их сотрудница, не виновата. Хотя эту сумму я взяла не с потолка, она мне распечатала приходник, и по нему я оплатила, ведь я не знаю точную суммы и всегда подхожу к менеджеру. Она ошиблась, и банк не хочет этого признавать. Я их попросила возместить мне сумму пени и не портить мне кредитную историю. 

Сейчас занимаюсь рефинансированием, закрою все кредиты там и ни ногой туда больше.

СМП Банк 26.01.2018 14:48 Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при обращении в Банк с заявкой на получение кредита до Вас была доведена информация обо всех условиях, предусмотренных Соглашением об условиях кредитования текущего счета с использованием международной банковской карты далее – Соглашение. Указанное обстоятельство подтверждается Вашей личной подписью в Соглашении. Соответственно, при подписании Соглашения, Вы располагали полной информацией о предложенных Вам услугах и добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, приняли на себя все права и обязанности, определенные Соглашением.
Согласно Условий Соглашения минимальный ежемесячный платеж рассчитывается как 5% от суммы основного долга на последний день месяца.
Согласно Условиям заемщик обязан обеспечивать достаточное количество денежных средств на текущем счете для погашения кредита.
В случае если в течение Платежного периода, Клиент не разместил на Картсчете денежные средства в размере Минимального платежа, то такое обстоятельство рассматривается как пропуск Клиентом Минимального платежа.
Денежных средств внесенных Вами 26.12.2017 оказалось недостаточно для погашения минимального ежемесячного платежа.

Дополнительно сообщаем, что факту предоставленной Вами информации, в части предоставления сотрудником Банка некорректной информации о сумме ежемесячного платежа, проведена служебная проверка, по результатам которой, информация, изложенная Вами в обращении не нашла своего подтверждения.
На основании вышеизложенного, у Банка нет оснований для удовлетворения Вашей претензии.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Вот есть же хорошие банки и ориентированные на клиентов сотрудники! У меня закончился срок вклада в банке СМП, пошла я его переоформлять, предварительно проведя в интернете мониторинг разных банков и разных вкладов. Решила банк не менять (все меня в нем устраивает и качество работы и % по вкладам) и выбрала для себя вклад. В банке меня обслуживала Гребень К.О. Внимательно меня выслушав, попыталась предложить другой вариант... Читать далее

Вот есть же хорошие банки и ориентированные на клиентов сотрудники! У меня закончился срок вклада в банке СМП, пошла я его переоформлять, предварительно проведя в интернете мониторинг разных банков и разных вкладов. Решила банк не менять (все меня в нем устраивает и качество работы и % по вкладам) и выбрала для себя вклад. В банке меня обслуживала Гребень К.О. Внимательно меня выслушав, попыталась предложить другой вариант размещения моих денежных средств, но поняв, что я уже приняла решение, не стала настаивать. Четко и быстро закрыла предыдущий вклад и открыла новый, попутно отвечая на мои вопросы. С моей точки зрения вот таким и должен быть сервис НЕНАВЯЗЧИВЫМ. Очень правильная политика руководства и персонала. Они мне как-то звонили и предлагали кредит, поняв, что это не входит в мои планы, пожелали удачи и напомнили, что при необходимости я могу получить его на льготных условиях, как клиент банка. После того, как испортишь себе все нервы в других банках (от одних никак не могу отбрыкаться... все звонят, кредит предлагают)))), очень приятно встретить уважение, здравый смысл и компетентность. И дальше планирую пользоваться услугами данного банка и рекомендовать его знакомым.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Моя благодарность управляющему Доп.офиса Новинский за отличную организацию и квалифицированный персонал.

Заканчивался вклад (ФМ), и позавчера я зашла в офис, проконсультироваться о наилучшем варианте перераспределения денег. Операционист Елена (не запомнила фамилию, извините) проработала со мной все варианты и действия по датам.

Сегодня общалась с Яной: четко, грамотно, без лишних "движений" буквально за 10 минут: сняла... Читать далее

Моя благодарность управляющему Доп.офиса Новинский за отличную организацию и квалифицированный персонал.

Заканчивался вклад (ФМ), и позавчера я зашла в офис, проконсультироваться о наилучшем варианте перераспределения денег. Операционист Елена (не запомнила фамилию, извините) проработала со мной все варианты и действия по датам.

Сегодня общалась с Яной: четко, грамотно, без лишних "движений" буквально за 10 минут: сняла нужную мне сумму, прояснили по начисленным процентам, закрыли вклад, Яна посчитала остатки, открыла два новых вклада, по каждому пункту которых мне все разъяснила, оформила доверенность и выдачу остатков по закрытому вкладу. Честно, ни одной минуты потерянной.

Учитывая, что лет 10 назад я сама работала в банке, то думаю могу оценить профессионализм, четкость работы операционистов и кассира и отличную организацию работы в Доп.офисе Новинский.

Единственное замечание - одна касса. Я была вторая из трех "топтавшихся" при кассе. Но при этом все очень быстро. Спасибо.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Печальная ситуация. Вр(с)учили карту "Мир" в офисе на Алексеевской. Решил поменять пин в банкомате, расположенном в предбаннике, но все попытки оказались тщетными, аппарат постоянно отбрасывал к авторизации. Попробовал снять деньги.....фигос под нос. Попробовал карту Виза..... денег банкомат не дал... нисколько не дал. Операционистка в офисе ничего вразумительного не сообщила. Обращение в колл-центр-аналогично не внесло ясности "мы составим... Читать далее

Печальная ситуация. Вр(с)учили карту "Мир" в офисе на Алексеевской. Решил поменять пин в банкомате, расположенном в предбаннике, но все попытки оказались тщетными, аппарат постоянно отбрасывал к авторизации. Попробовал снять деньги.....фигос под нос. Попробовал карту Виза..... денег банкомат не дал... нисколько не дал. Операционистка в офисе ничего вразумительного не сообщила. Обращение в колл-центр-аналогично не внесло ясности "мы составим заявку и тогда......". Когда - неясно. Аналогичная ситуация имела место в почившем" Дил банке" и прочих перед отзывом лицензии. Выводы ( в том числе и вкладов) предлагаю делать самостоятельно. Не ставлю кол только в тщетной надежде на положительную и адекватную реакцию руководства и немедленное исправление ситуации.

Ответ банка

Ответ банка

Как корректно сделать замечание руководителю Как корректно сделать замечание руководителю Как корректно сделать замечание руководителю Как корректно сделать замечание руководителю Как корректно сделать замечание руководителю Как корректно сделать замечание руководителю

Тоже читают:



Свадебные причёски на каре без чёлки

Самые хорошие подарки на новогодней елке

Как сделать капусту с фаршем в мультиварке

Meizu как сделать бэкап

Как в аутлуке сделать фон картинки